Dyrektywa OMNIBUS – czyli jak prawidłowo informować klientów o obniżce cen

Obowiązek informowania potencjalnych klientów o najniższej cenie produktu z 30 dni poprzedzających obniżkę obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. Chociaż w momencie powstania tego artykułu przepis funkcjonował już od niemal pół roku, wielu przedsiębiorców nadal miało problem z prawidłowym ogłaszaniem promocji lub wyprzedaży.

Jak zatem nie narazić się na konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów wdrażających dyrektywę Omnibus? Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek z obszernych wytycznych.

Jak prezentować najniższą cenę z 30 dni?

1. Podawaj informację w sposób czytelny i jednoznaczny

Prezentuj najniższą cenę z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki w sposób czytelny i niebudzący wątpliwości konsumenta.

Obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni nie powstanie, jeżeli fakt dokonania obniżki nie będzie w żaden sposób komunikowany.

2. Umieszczaj informację obok aktualnej ceny

Informacja o najniższej cenie powinna być prezentowana w bezpośrednim sąsiedztwie aktualnej ceny.

3. Wyjaśniaj znaczenie przekreślonej kwoty

Jeżeli obok aktualnej ceny prezentujesz przekreśloną poprzednią cenę, poinformuj klienta, co oznacza przekreślona kwota.

4. Unikaj nieczytelnych oznaczeń i niezrozumiałych określeń

Unikaj stosowania:

• odsyłaczy wymagających od konsumenta rozwinięcia komunikatu znajdującego się przy promocyjnej cenie,
• czcionki dużo mniejszej niż ta, którą przedstawiono obniżoną cenę,
• nieczytelnego koloru tekstu lub niskiego kontrastu,
• niezrozumiałych sformułowań, takich jak „cena referencyjna”, „było” czy „cena Omnibus”.

Samo określenie „najniższa cena” jest dopuszczalne tylko w niektórych przypadkach.

Co zrobić, gdy cena zmienia się częściej niż raz na 30 dni?

Jeżeli obniżasz cenę częściej niż raz na 30 dni, możesz dodatkowo poinformować konsumenta o poprzednich cenach.

Pamiętaj jednak, że taka informacja nie może wprowadzać w błąd ani odwracać uwagi od podanej najniższej ceny towaru w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Przykłady prawidłowego informowania o obniżce ceny

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazuje przykłady prawidłowego informowania konsumentów o obniżkach cen.

Przykład 1. Cena promocyjna, najniższa cena i cena regularna

„80 zł zamiast 100 zł (najniższa cena w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki). Nasza regularna cena, poza okresami promocyjnymi, w ciągu ostatnich X dni wynosiła 120 zł”.

Informacje te powinny być przedstawione taką samą czcionką.

Przykład 2. Promocja „50% taniej”

Jeżeli hasło promocyjne brzmi „50% taniej”, a najniższa cena w ciągu 30 dni poprzedzających informację o obniżce wynosiła 100 zł, sprzedawca nie może przyjąć innej ceny odniesienia niż 100 zł.

Przykładowo: od 1 do 7 maja cena wynosiła 100 zł, a następnie od 8 do 15 maja – 150 zł. Promocja „−50%” musi być więc liczona od 100 zł.