Black Friday a Omnibus: jak pokazywać ceny i obliczać rabaty?

Na Black Friday, gdy ogłaszasz obniżkę ceny, co do zasady musisz pokazać również najniższą cenę z 30 dni przed jej wprowadzeniem. Od tej kwoty należy obliczać komunikowaną korzyść, np. procent rabatu. Zasady dotyczą także promocji z publicznym kodem rabatowym.

Przygotowujesz Black Week, a na piątek planujesz dodatkowy rabat? Zanim uruchomisz reklamy, sprawdź historię cen i sposób ich prezentacji. Ten sam produkt może pojawiać się na stronie kategorii, w newsletterze i w koszyku. Niespójne komunikaty utrudniają klientowi ocenę oferty i zwiększają ryzyko sporu.

Najniższa cena z 30 dni przed obniżką: co to znaczy?

To najniższa cena, która obowiązywała w okresie 30 dni poprzedzających konkretną obniżkę. Nie jest nią automatycznie cena regularna, cena katalogowa producenta ani kwota wyświetlana dzień przed promocją. Podstawą jest art. 4 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

Przykład: przed Black Friday produkt kosztował regularnie 250 zł, ale w ostatnich 30 dniach był też dostępny za 200 zł. Teraz sprzedajesz go za 160 zł. Korzyść względem najniższej ceny wynosi 40 zł, czyli 20%. Obliczenie 36% od ceny regularnej nie powinno zastępować prawidłowej informacji o obniżce.

Dla klienta liczy się możliwość porównania aktualnej oferty z rzeczywistą historią ceny. Samo umieszczenie obok produktu kilku przekreślonych kwot nie wyjaśnia, ile faktycznie oszczędza.

Ogólne zasady opisujemy również w poradniku jak prawidłowo informować klientów o obniżce cen.

Czy napis „Black Friday” oznacza obowiązek podania wcześniejszej ceny?

Ocenia się cały przekaz: hasło, grafikę, procenty i sposób zestawienia cen. Jeżeli komunikat sugeruje obniżkę, nie można zakładać, że pominięcie słowa „promocja” usuwa obowiązek informacyjny. UOKiK wskazuje różne formy ogłaszania przeceny, w tym przekreślenia i oznaczenia procentowe.

Zwykła zmiana ceny bez ogłaszania obniżki to odmienna sytuacja. W praktyce kampanię Black Friday warto oceniać razem z jej reklamami, a nie wyłącznie na podstawie karty produktu.

Jak działa Omnibus przy kodzie rabatowym?

Publiczny kod, np. BLACK20, nie zwalnia automatycznie z informowania o najniższej cenie. Jeżeli każdy odwiedzający sklep może uzyskać rabat na wskazane produkty lub ich grupę, trzeba uwzględnić zasady ogłaszania obniżek. Dotyczy to także ceny dostępnej po wpisaniu kodu w koszyku.

Przed startem kampanii wykonaj zakup testowy. Sprawdź, czy klient od początku rozumie warunki uzyskania rabatu i czy właściwa informacja o cenie towarzyszy prezentowanej obniżce. Osobnej analizy wymagają rzeczywiście indywidualne korzyści i promocje wiązane. Sama nazwa „kod indywidualny” nie rozstrzyga o ich charakterze.

Czy wcześniejsza promocja Black Week wpływa na Black Friday?

Tak. Jeżeli po pierwszej obniżce wprowadzasz kolejną, jej punktem odniesienia jest najniższa cena z 30 dni poprzedzających tę nową obniżkę. W tym okresie może mieścić się cena z początku Black Week.

Załóżmy, że przez ponad 30 dni produkt kosztował 300 zł. W poniedziałek cenę obniżasz do 240 zł, a w piątek do 180 zł. Dla piątkowej obniżki punktem odniesienia jest 240 zł. Korzyść wynosi 25%. To przykład, w którym zaplanowany wcześniej baner „40% taniej” wymaga zmiany.

Co z nowymi produktami i towarami szybko psującymi się?

Jeśli produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, uwzględnia się najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki. Nie trzeba czekać miesiąca, aby zorganizować promocję. Dla towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności ustawa przewiduje odrębną zasadę: informację o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki.

Warto więc rozdzielić produkty według ich charakteru i historii sprzedaży. Jedna automatyczna reguła w systemie sklepowym może nie wystarczyć dla całego asortymentu.

Co sprawdzić przed uruchomieniem promocji?

• Czy historia cen obejmuje pełny okres potrzebny do obliczenia obniżki?
• Czy cena po zastosowaniu kodu zgadza się z reklamą?
• Czy przy kolejnej przecenie zaktualizowano punkt odniesienia?
• Czy informacje są czytelne także na telefonie?
• Czy zespół zachował wersje reklam i reguł promocji?

Za naruszenie obowiązków wskazanych w art. 4 ustawy Inspekcja Handlowa może nałożyć karę do 20 000 zł. Przy co najmniej trzech naruszeniach w ciągu 12 miesięcy limit wynosi 40 000 zł. Nie jest to pełny katalog możliwych konsekwencji nieuczciwej kampanii.

Pytania klientów

Czy cena regularna może być widoczna obok najniższej ceny?

Tak, jako dodatkowa, jasno opisana informacja. Nie powinna zastępować obowiązkowego punktu odniesienia ani zaciemniać przekazu o oszczędności.

Czy zasady dotyczą tylko sklepów internetowych?

Nie. Ustawa obejmuje również sprzedaż stacjonarną i informowanie o obniżkach cen usług. Kampania obejmująca kilka kanałów wymaga sprawdzenia każdego z nich.

Czy te same zasady stosuje się w Cyber Monday?

Tak. Nazwa wydarzenia nie zmienia obowiązków. Jeśli pojawia się kolejna obniżka, trzeba ponownie ustalić właściwy okres odniesienia.

Czytaj także: kiedy zadbać o dobry i bezpieczny regulamin sklepu internetowego.

W ramach obsługi prawnej e-commerce możemy przeanalizować komunikaty cenowe i wskazać potrzebne zmiany.